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Tecnhicien Helpdesk

Public

Cette formation s’adresse à toutes les personnes ayant un métier touchant aux denrées
alimentaires.

Délais d’accès

Pas de délais ni dates à convenir, c’est en fonction de la date d’inscription et l’offre que le
client a choisi

Durée

31h soit une connexion de 7j

Formation Technicien Helpdesk

Public

Cette formation s’adresse à toutes les personnes ayant un métier touchant aux denrées alimentaires

Délais d’accès

Pas de délais ni dates à convenir, c’est en fonction de la date d’inscription et l’offre que le client a choisi

Durée

14h soit 2 jours

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

Prendre des appels, les qualifier et les enregistrer dans un outils Helpdesk.
Etablir les diagnostics nécessaires en cas de panne.
Détecter les dysfonctionnements et apporter des solutions et mesures correctives.
Faire l’accueil téléphonique des utilisateurs.
Travailler avec les équipes en place.
Assurer les tâches de back office.
Rédiger les rapports d’incidents.

Programme

ARCHITECTURE D"UN PC

  • Définition d'un système d'exploitation
  • Hardware/software
  • Installation configuration et PC

FORMATION BUREAUTIQUE

  • Créer, modifier; enregistrer des documents
  • Gérer la présentation et mettre du contenu en forme
  • Organiser des présentations et les rendre esthétiques

INITIATION RÉSEAUX

  • Modèle TCP/IP
  • Installer un réseau
  • Switch et routeur

FORMATION ETHIQUE

  • Réseaux sociaux
  • Avantages inconvénients
  • Paramétrages

DÉFINITION D’UN SERVICE D’ASSISTANCE

  • Qu’est-ce qu’un service d’assistance aux clients ?
  • Exploration des nuances d’un service d’assistance

DÉVELOPPER LA QUALITÉ DES RELATIONS CLIENT

  • La relation client quels enjeux
  • Gestion de la relation client CRM

COMMUNICATION INFORMATION TELEPHONIQUE

  • Poser des questions techniques ciblées et compréhensibles par l’utilisateur
  • Répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté
  • Rechercher des informations sur Internet

LA MÉTHODE ITIL

  • Qu’est ce que ITIL
    Quels sont les avantages d’ITIL ?
  • Quels sont les avantages d’ITIL ?
  • Quelles organisations utilisent ITIL aujourd’hui?

WINDOWS 10 - INSTALLATION, CONFIGURATION ET MAINTENANCE

  • Sécuriser l’accès au poste de travail
  • Installer et mettre à jour Windows 10
  • Dépanner les problèmes liés au démarrage

Contact

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