Public
Cette formation s’adresse à toutes les personnes ayant un métier touchant aux denrées
alimentaires.
Délais d’accès
Pas de délais ni dates à convenir, c’est en fonction de la date d’inscription et l’offre que le
client a choisi
Durée
31h soit une connexion de 7j
Formation Technicien Helpdesk
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
Programme
ARCHITECTURE D"UN PC
- Définition d'un système d'exploitation
- Hardware/software
- Installation configuration et PC
FORMATION BUREAUTIQUE
- Créer, modifier; enregistrer des documents
- Gérer la présentation et mettre du contenu en forme
- Organiser des présentations et les rendre esthétiques
INITIATION RÉSEAUX
- Modèle TCP/IP
- Installer un réseau
- Switch et routeur
FORMATION ETHIQUE
- Réseaux sociaux
- Avantages inconvénients
- Paramétrages
DÉFINITION D’UN SERVICE D’ASSISTANCE
- Qu’est-ce qu’un service d’assistance aux clients ?
- Exploration des nuances d’un service d’assistance
DÉVELOPPER LA QUALITÉ DES RELATIONS CLIENT
- La relation client quels enjeux
- Gestion de la relation client CRM
COMMUNICATION INFORMATION TELEPHONIQUE
- Poser des questions techniques ciblées et compréhensibles par l’utilisateur
- Répondre aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté
- Rechercher des informations sur Internet
LA MÉTHODE ITIL
- Qu’est ce que ITIL
Quels sont les avantages d’ITIL ? - Quels sont les avantages d’ITIL ?
- Quelles organisations utilisent ITIL aujourd’hui?
WINDOWS 10 - INSTALLATION, CONFIGURATION ET MAINTENANCE
- Sécuriser l’accès au poste de travail
- Installer et mettre à jour Windows 10
- Dépanner les problèmes liés au démarrage
Contact
- 118-130 Avenue Jean Jaurès, 75016 Paris
- +33183643184
- contact@dereyassocies.com
Brochures
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